Kontaktirajte nas

Pravila privatnosti

ETF Travel d.o.o. (u daljnjem tekstu: „ETF Travel“) poštuje privatnost svojih korisnika, klijenata i putnika te je posvećen odgovornom i transparentnom postupanju s osobnim podacima.

Ovim Pravilima privatnosti želimo vas informirati o tome koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo, u koje svrhe ih koristimo, na kojim pravnim osnovama, kome ih možemo dostaviti, koliko ih dugo čuvamo te koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima.

Ova Pravila privatnosti odnose se na osobne podatke koje prikupljamo putem mrežne stranice ETF Travela, kontakt obrazaca, elektroničke pošte, telefonske komunikacije te u okviru pružanja i organizacije naših usluga.

  1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

ETF Travel d.o.o.

Ulica javora 2

10 255 Stupnički Obrež

Poslovni prostor: Karlovačka cesta 2E

10 000 Zagreb

OIB: 11347132761

Upisni broj turističke agencije: 1825/2026

E-mail: info@etftravel.com

Za sva pitanja povezana s obradom i zaštitom osobnih podataka možete nam se obratiti putem e-mail adrese: info@etftravel.com

  1. Na koga se Pravila privatnosti odnose?

Ova Pravila privatnosti odnose se na osobne podatke osoba koje:

  • posjećuju mrežnu stranicu ETF Travela;
  • šalju upite putem kontakt obrasca;
  • šalju upite za personalizirana putovanja;
  • šalju upite za charter letove;
  • kontaktiraju ETF Travel putem elektroničke pošte ili telefona;
  • koriste ili ugovaraju usluge koje ETF Travel organizira;
  • putuju u okviru usluge koju ETF Travel organizira, uključujući slučajeve kada je podatke o putniku dostavila druga osoba, primjerice organizator putovanja ili osoba koja putuje zajedno s njim.
  1. Koje osobne podatke prikupljamo?

Vrsta podataka koju prikupljamo ovisi o tome kako komunicirate s nama i koju uslugu tražite.

3.1. Kontakt obrazac

Putem obrasca za kontakt možemo prikupljati:

  • ime;
  • prezime;
  • e-mail adresu;
  • sadržaj poruke.

3.2. Upit za charter let

Kod slanja upita za charter let možemo prikupljati:

  • ime i prezime;
  • naziv kompanije ili organizacije;
  • e-mail adresu;
  • kontakt broj;
  • polazišni aerodrom;
  • odredišni aerodrom;
  • datum odlaska;
  • datum povratka;
  • broj putnika;
  • sadržaj poruke.

3.3. Upit za personalizirano putovanje

Kod slanja upita za personalizirano putovanje možemo prikupljati:

  • ime i prezime;
  • e-mail adresu;
  • kontakt broj;
  • željenu destinaciju;
  • okvirni datum putovanja;
  • broj noćenja;
  • broj odraslih putnika;
  • broj djece;
  • dob djece;
  • mjesto polaska;
  • okvirni budžet za putovanje;
  • željenu kategoriju hotela;
  • druge informacije koje korisnik navede u poruci ili upitu.

3.4. Podaci potrebni za organizaciju putovanja

Ako zatražite organizaciju konkretnog putovanja ili druge usluge, možemo obrađivati dodatne podatke potrebne za realizaciju usluge, uključujući podatke o putniku i putovanju koje nam dostavite ili koje su potrebne za rezervaciju i realizaciju usluge. Opseg podataka ovisi o vrsti putovanja i konkretnoj usluzi koju tražite.

ETF Travel nastoji prikupljati samo podatke koji su primjereni, relevantni i potrebni za konkretnu svrhu obrade.

  1. Kako prikupljamo osobne podatke?

Osobne podatke najčešće dobivamo izravno od vas, primjerice kada:

  • ispunite kontakt obrazac;
  • pošaljete upit za personalizirano putovanje;
  • pošaljete upit za charter let;
  • kontaktirate nas e-mailom ili telefonom;
  • zatražite ponudu ili organizaciju putovanja;
  • dostavite podatke potrebne za realizaciju putovanja.

U određenim slučajevima osobne podatke možemo dobiti i od druge osobe koja organizira ili ugovara putovanje za više putnika. U takvim slučajevima obrađujemo podatke u opsegu potrebnom za realizaciju tražene usluge i u skladu s primjenjivim propisima.

  1. Svrhe obrade osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo za sljedeće svrhe:

  • Obrada i odgovor na upite

Podatke koristimo kako bismo odgovorili na vaš upit, kontaktirali vas, pružili tražene informacije i pripremili odgovarajuću ponudu.

  • Izrada i realizacija putovanja

Podaci se mogu koristiti za organizaciju putovanja, uključujući zrakoplovne karte, smještaj, transfere, charter letove, personalizirana putovanja i druge usluge koje zatražite.

  • Komunikacija s korisnikom

Podatke koristimo za komunikaciju povezanu s vašim upitom, ponudom, rezervacijom ili organizacijom putovanja.

  • Izvršavanje ugovornih i predugovornih obveza

Podaci se obrađuju kada je to potrebno radi poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora ili radi izvršavanja ugovora koji ste sklopili s ETF Travelom.

  • Ispunjavanje zakonskih obveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih, poreznih ili drugih obveza koje se primjenjuju na ETF Travel.

  • Zaštita prava i legitimnih interesa

Podaci se, kada je to potrebno i dopušteno, mogu obrađivati radi zaštite legitimnih interesa ETF Travela, primjerice radi zaštite od zlouporabe, rješavanja sporova, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva te zaštite sigurnosti informacijskih sustava.

  1. Pravne osnove obrade

Ovisno o konkretnoj svrsi, ETF Travel osobne podatke obrađuje na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova:

  • poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora;
  • izvršavanje ugovora;
  • ispunjavanje zakonske obveze;
  • legitimni interes ETF Travela, kada je takva obrada dopuštena i kada nad tim interesom ne prevladavaju prava i slobode ispitanika;
  • privola, kada je ona potrebna za konkretnu obradu.

Primjerice, kada putem kontakt obrasca zatražite ponudu za putovanje, obrada podataka potrebnih za odgovor na upit i pripremu ponude temelji se na potrebi poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora.

Ako se određena obrada temelji na privoli, privola je dobrovoljna i može se povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je provedena prije njezina povlačenja.

Politika privatnosti sama po sebi ne predstavlja privolu za obradu osobnih podataka. Za obrade za koje je potrebna privola, privola se pribavlja na odgovarajući način i odvojeno.

  1. Je li pružanje osobnih podataka obvezno?

Dostavljanje podataka putem kontakt obrazaca u pravilu je potrebno kako bismo mogli odgovoriti na vaš upit i pružiti traženu uslugu. Obvezna polja u pojedinom obrascu određena su prema podacima koji su potrebni za obradu konkretnog zahtjeva.

Ako ne dostavite podatke koji su nužni za obradu upita ili realizaciju tražene usluge, ETF Travel možda neće moći odgovoriti na vaš zahtjev, pripremiti ponudu ili organizirati traženu uslugu.

  1. Kome možemo dostaviti osobne podatke?

ETF Travel može, kada je to potrebno za ostvarenje konkretne svrhe i u skladu s primjenjivim propisima, dostaviti osobne podatke relevantnim pružateljima usluga i partnerima.

Ovisno o vrsti putovanja i usluge, primatelji mogu uključivati:

  • zračne prijevoznike;
  • hotele i druge pružatelje smještaja;
  • pružatelje transfera i drugih oblika prijevoza;
  • druge pružatelje turističkih usluga;
  • poslovne partnere uključene u realizaciju konkretnog putovanja;
  • pružatelje IT, hosting, sigurnosnih i drugih tehničkih usluga koji obrađuju podatke u ime ETF Travela, kada je to primjenjivo;
  • računovodstvene, pravne i druge stručne savjetnike, kada je to potrebno;
  • nadležna državna i druga javnopravna tijela kada je ETF Travel na to obvezan temeljem zakona.

Podaci se dostavljaju samo u opsegu koji je potreban za konkretnu svrhu.

Kada treća osoba obrađuje osobne podatke u ime ETF Travela, ETF Travel s takvim izvršiteljem obrade uređuje odnos u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

  1. Prijenos osobnih podataka izvan EU

ETF Travel nema namjeru rutinski prenositi osobne podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.

Međutim, s obzirom na međunarodni karakter putovanja i usluga koje ETF Travel organizira, u pojedinim slučajevima može biti potrebno dostaviti određene osobne podatke pružatelju usluge koji se nalazi izvan Europskog gospodarskog prostora, primjerice radi realizacije putovanja, smještaja ili druge usluge koju je korisnik zatražio.

U takvim slučajevima ETF Travel poduzima odgovarajuće mjere kako bi prijenos bio proveden u skladu s GDPR-om, uključujući primjenu odgovarajućih mehanizama za zaštitu osobnih podataka kada je to potrebno.

Informacije o konkretnom prijenosu i primijenjenim zaštitnim mehanizmima mogu se pružiti korisniku na zahtjev, kada je to primjenjivo.

  1. Koliko dugo čuvamo osobne podatke?

ETF Travel osobne podatke čuva samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, odnosno tijekom razdoblja koje je potrebno radi ispunjenja zakonskih obveza, ostvarivanja legitimnih interesa ili ostvarivanja i obrane pravnih zahtjeva.

Razdoblje čuvanja ovisi o vrsti podataka i svrsi njihove obrade.

  • Podaci iz kontaktnih upita

Podaci iz kontakt obrasca čuvaju se tijekom razdoblja potrebnog za obradu upita i eventualnu daljnju komunikaciju povezanu s tim upitom. Ako upit ne rezultira daljnjim poslovnim odnosom, podaci se nakon isteka razumnog razdoblja potrebnog za obradu i eventualno naknadno postupanje brišu, osim ako postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje.

  • Podaci povezani s organizacijom i realizacijom putovanja

Podaci povezani s ponudama, rezervacijama, ugovorima, računima i drugim poslovnim dokumentima čuvaju se tijekom razdoblja potrebnog za izvršenje ugovornih obveza te tijekom rokova čuvanja propisanih primjenjivim zakonima.

  • Podaci potrebni za ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva

Ako je to potrebno radi ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, određeni podaci mogu se čuvati do isteka odgovarajućih rokova zastare ili do pravomoćnog okončanja relevantnog postupka. ETF Travel redovito preispituje potrebu za daljnjim čuvanjem podataka te ih po isteku odgovarajućeg roka briše, uništava ili anonimizira, osim kada postoji druga pravna osnova za njihovo čuvanje.

  1. Kolačići i slične tehnologije

Mrežna stranica ETF Travela koristi kolačiće i slične tehnologije.

Ovisno o njihovoj svrsi, na mrežnoj stranici mogu se koristiti tehnologije povezane s uslugama kao što su:

Google Analytics;

Google Tag Manager;

YouTube;

Google Maps;

Google reCAPTCHA.

Pojedine tehnologije mogu obrađivati podatke koji omogućuju identifikaciju ili praćenje korisnika te se za njihovu uporabu, kada je to potrebno, traži odgovarajuća privola korisnika. Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovim svrhama, pružateljima, trajanju i mogućnostima upravljanja postavkama dostupne su u Postavkama kolačića. OVO VODI NA PODSTRANICU POSTAVKE KOLAČIĆA.

Korisnik može upravljati svojim postavkama kolačića putem dostupnog mehanizma za upravljanje privolama na mrežnoj stranici.

  1. Automatizirano donošenje odluka i profiliranje

ETF Travel ne donosi odluke koje proizvode pravne ili druge značajne učinke za korisnike isključivo na temelju automatizirane obrade osobnih podataka, uključujući profiliranje.

  1. Sigurnost osobnih podataka

ETF Travel poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili neovlaštenog pristupa. Pristup osobnim podacima ograničen je na osobe kojima je pristup potreban radi obavljanja njihovih poslovnih zadataka, odnosno na pružatelje usluga koji podatke obrađuju u skladu s odgovarajućim ugovornim i zakonskim obvezama.

  1. Vaša prava

Ovisno o okolnostima konkretne obrade, imate pravo:

  • Pravo na pristup

Možete zatražiti potvrdu obrađuju li se vaši osobni podaci te, ako se obrađuju, pristup tim podacima i informacijama o njihovoj obradi.

  • Pravo na ispravak

Ako su vaši osobni podaci netočni ili nepotpuni, možete zatražiti njihov ispravak ili dopunu.

  • Pravo na brisanje

U određenim okolnostima možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka. Ovo pravo nije apsolutno i ne primjenjuje se kada postoji zakonska ili druga dopuštena osnova za daljnju obradu ili čuvanje podataka.

  • Pravo na ograničenje obrade

U određenim okolnostima možete zatražiti ograničenje obrade svojih osobnih podataka.

  • Pravo na prenosivost podataka

Kada su za to ispunjeni uvjeti iz GDPR-a, imate pravo primiti osobne podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade.

  • Pravo na prigovor

Ako se obrada temelji na legitimnom interesu ETF Travela, imate pravo uložiti prigovor na takvu obradu zbog razloga povezanih s vašom konkretnom situacijom.

  • Pravo na povlačenje privole

Ako se obrada temelji na vašoj privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

  • Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno primjenjivim propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

  1. Kako možete ostvariti svoja prava?

Za ostvarivanje svojih prava ili za sva pitanja povezana s obradom osobnih podataka možete se obratiti ETF Travel:

ETF Travel d.o.o.

Poslovni prostor: Karlovačka cesta 2E

10 000 Zagreb

E-mail: info@etftravel.com

Zahtjev možete poslati e-mailom ili pisanim putem.

ETF Travel će na zahtjev odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja i, u pravilu, najkasnije u roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva. U slučaju složenosti ili većeg broja zahtjeva rok se, kada su za to ispunjeni uvjeti, može produljiti za dodatna dva mjeseca, o čemu ćemo vas pravodobno obavijestiti.

Radi zaštite vaših podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu vašeg identiteta.

  1. Pravo na pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka

Ako smatrate da je obradom vaših osobnih podataka povrijeđen GDPR ili drugi primjenjivi propisi o zaštiti osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

Nadležno tijelo u Republici Hrvatskoj je:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Ulica Metela Ožegovića 16

10 000 Zagreb

E-mail: azop@azop.hr

Pravo na podnošenje pritužbe ne utječe na druga upravna ili sudska sredstva koja su vam na raspolaganju.

  1. Izmjene Pravila privatnosti

ETF Travel može povremeno izmijeniti ili dopuniti ova Pravila privatnosti radi usklađivanja s promjenama u poslovanju, tehnologiji ili primjenjivim propisima. Važeća verzija Pravila privatnosti uvijek će biti dostupna na mrežnoj stranici ETF Travela.

U slučaju značajnih promjena koje utječu na način obrade osobnih podataka, ETF Travel će, kada je to potrebno, poduzeti odgovarajuće mjere kako bi korisnici o njima bili pravodobno informirani.

  1. Kontakt

Za sva pitanja o zaštiti osobnih podataka i načinu na koji ETF Travel obrađuje vaše osobne podatke možete nam se obratiti:

ETF Travel d.o.o.

Poslovni prostor: Karlovačka cesta 2E

10 000 Zagreb

E-mail: info@etftravel.com

Datum stupanja na snagu: 15.9.2026.

Zadnje ažuriranje: 15.9.2026.